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Ce plan de formation vous est communiqué à titre indicatif.
Toutes les formations réalisées par FMO sont conçues sur mesure en fonction des attentes et des besoins de nos clients.
Vous avez un projet de formation ? vous souhaitez une approche personnalisée ?
Contactez nous au 03 28 34 27 60 ou par mail à l’adresse carole@fmo-formation.fr
ou encore via notre formulaire de contact

Objectifs

  • Maîtriser les fondamentaux et les outils du community management
  • Définir une stratégie de présence sur le web
  • Gérer sa réputation sur internet

Programme de formation

I. Introduction : Le web communautaire en 2014

  • Définition
  • L'état des lieux
  • Les chiffres
  • Y être ou ne pas y être : là est la question…

II. La communauté

  • Pourquoi être présent sur les médias sociaux ?
  • Quels réseaux sociaux
  • Quels avantages pour l’entreprise ?
  • Les différents types de communauté
  • Les bases du social CRM
  • Le mode tribal : Seth Godin, tribes we lead… ou le retour aux sources ! (Vidéo)

BEST PRACTICES

Le community management

  • Définition et rôles du Community manager
  • Les responsabilités
  • La méthode EcPaRe

III. Méthodologie

Ecouter

    • Logique de veille
    • Méthodes
    • Outils (statistiques, analyse des flux)

ATELIER : Créer son portail de veille

Parler

  • Définir une ligne éditoriale
  • concevoir, diffuser et promouvoir le contenu
  • Référencer le contenu
  • Créer le Buzz
  • Du bad Buzz au good Buzz !

ETUDES DE CAS : Gérer la crise (REDOUTE), Créer la proximité (DAXON)
ATELIER-JEU : OUPS ! : C’EST LA CRISE,  MAIS J’ASSURE !

Répondre

  • Savoir parler à la communauté
  • Animer
  • Donner la bonne réponse en fonction de l’objectif
  • Gérer et orienter le Buzz

ATELIER-JEU:
RELEVER LE DEFI ! NE PAS PARLER POUR NE RIEN DIRE !

IV. Mise en place d’une opération d’influence

  • Définir les objectifs
  • Axes de discussion
  • Choisir les supports
  • Mesurer les performances
  • ATELIER : Trouver les bons influenceurs

Durée

2 jours

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