Accueillir en face à face et savoir gérer les situations difficiles
Formation relation client : Objectifs
- Identifier et maîtriser les techniques d’accueil en face à face
Formation relation client : Compétences visées
- Savoir respecter les différentes étapes de l’accueil commercial
- Savoir écouter et identifier les besoins du client et proposer une offre adaptée
- Adopter des attitudes et un discours valorisants pour le client et pour l’offre
Formation relation client : Public concerné
- Assistantes commerciales
- Secrétaires commerciales
- Chargés de clientèle
- Vendeurs débutants
- Expérience débutante en vente de produits ou de services
Formation relation client : Plan du programme
I. Réalisation de simulations de cas réels tournant autour de « visites sur site – réclamation en face à face» – Simulés n°1
II. Les impacts de la Qualité de Service dans son activité
III. Le comportement verbal et non verbal
IV. Le discours et son impact
V. La structure de l’entretien en face à face
VI. Comment gérer la réclamation ?
VII. La spécificité des réclamations, des situations hors normes
Formation relation client : Durée
2 jours
Formation relation client : Dates
1er et 2 Décembre 2011
FMO réalise régulièrement cette formation, sous la forme d’une formation inter entreprises.
La formation inter entreprises a de nombreux avantages et permet un partage d’expériences. Elle est notamment très efficace dans le cadre d’une formation relation client .
Consultez notre rubrique Formation inter entreprises pour connaitre les prochaines dates de formation inter entreprises.
