Améliorer son écoute et savoir questionner sa clientèle pour vendre plus

Fmo vous propose une formation sur la découverte des besoins par l’écoute et le questionnement du client afin de vendre plus et mieux.

Formation sur la découverte des besoins : Objectifs

Identifier clairement ce qu’attend de nous le client, pour être en mesure de le satisfaire
Gagner en aisance dans le contact avec la clientèle
Améliorer son efficacité commerciale (augmentation CA/réduction temps)

Formation sur la découverte des besoins : Compétences visées

Maîtriser les techniques de questionnement et d’écoute
Parler la langue du client
Optimiser la durée du contact

Formation sur la découverte des besoins : Public concerné

Toute personne en contact avec la clientèle
Commerciaux itinérants
Vendeurs en magasin

Formation sur la découverte des besoins : Plan du programme

I – L’ENTRETIEN DE VENTE : ZOOM SUR LA DECOUVERTE DES BESOINS

Mon expérience en tant que client
Attentes conscientes et inconscientes d’un client
Savoir-faire et comportements à développer par le vendeur

II – LA DECOUVERTE DES BESOINS ET LE QUESTIONNEMENT DU CLIENT

Techniques
Types de questions
Entraînement, cas pratiques

III – LA DECOUVERTE DES BESOINS ET L’ECOUTE DU CLIENT

Empathie
Ecoute active
Reformulation
Entraînement, cas pratiques

IV – LES MOTIVATIONS D’ACHAT, VALEURS ET FREINS DU CLIENT

Définition
Introduction à l’argumentaire de vente
Traitement de l’objection

Formation sur la découverte des besoins : Durée

2 jours

Formation sur la découverte des besoins : Dates

9 et 10 novembre 2011

FMO réalise régulièrement cette formation en gestion relation client , sous la forme d’une formation inter entreprises .

La formation inter entreprises a de nombreux avantages et permet un partage d’expériences. Elle est notamment très efficace dans le cadre d’une formation sur la découverte des besoins .

Consultez notre rubrique Formation inter entreprises pour connaitre les prochaines dates de formation inter entreprises .