Bien conclure sa vente pour mieux fidéliser sa clientèle

FMO vous propose une formation sur les techniques de conclusion de  vente. En effet, il n’y a pas que les techniques de vente qui sont importantes mais aussi la manière de conclure une vente pour fidéliser son client.

Formation sur la conclusion d’une vente : Objectifs

• Etre capable d’identifier les signaux d’achat, de conclure au bon moment
• Gagner en aisance dans la conclusion de l’entretien de vente
• Gérer la relation client dans la durée
• Satisfaire la clientèle tout en développant le chiffre d’affaires

Formation sur la conclusion d’une vente : Compétences visées

• Maîtriser les techniques de conclusion de vente
• Identifier les signaux d’achat
• Améliorer sa prise de congé
• Fidéliser sa clientèle

Formation sur la conclusion d’une vente: Public concerné

 

• Toute personne en contact avec la clientèle
• Commerciaux itinérants
• Vendeurs en magasin

Formation sur la conclusion d’une vente : Plan du programme

I – L’ENTRETIEN DE VENTE : ZOOM SUR LA CONCLUSION ET LA PRISE DE CONGE

• Mon expérience en tant que client
• Attentes conscientes et inconscientes d’un client
• Savoir-faire et comportements à développer par le vendeur

II – CONCLURE L’ENTRETIEN

• Répondre aux éventuelles objections
• Identifier les signaux d’achat
• Gérer le stress de la conclusion
• Méthode, entraînement, cas pratiques

III – PRENDRE CONGE DU CLIENT

• Reformuler
• Conforter le client dans son choix
• Mettre en avant les services
• Méthode, entraînement, cas pratiques

IV – FIDELISER ET PREPARER L’AVENIR

• Etape incontournable de la relation client
• Personnaliser la relation
• Bâtir un plan d’actions et une stratégie de fidélisation
• Entraînements, cas pratiques

Formation sur la conclusion d’une vente : Durée

2 jours

Formation sur la conclusion d’une vente : Dates

8 et 9 décembre 2011

 

FMO réalise régulièrement cette formation, sous la forme d’une formation inter entreprises .

La formation inter entreprises a de nombreux avantages et permet un partage d’expériences. Elle est notamment très efficace dans le cadre d’une formation sur les techniques de conclusion de vente .

Consultez notre rubrique Formation inter entreprises pour connaitre les prochaines dates de formation inter entreprises.