La relation client par l’email

Marketeurs , maîtrisez l’e-mail comme outil de gestion de la relation client dans votre communication multicanal. FMO conçoit votre formation sur mesure à la relation client par e-mail .

La relation client par l’email : objectifs de la formation

• Savoir gérer l’intégralité d’une communication par e-mail en maîtrisant toutes les spécificités de cet outil

La relation client par l’email : compétences visées

• Comprendre la place de l’e-mail dans la relation client
• Savoir structurer un message en fonction de la demande et en vue de l’action ou de l’impact désiré
• Savoir apporter une réponse définitive à une demande par e-mail

La relation client par l’email : public concerné

• Marketeurs
• Toute personne impliquée dans la relation client par e-mail de manière occasionnelle ou récurrente

La relation client par l’email : plan

I. Les spécificités de la communication par e-mail

• Rapidité et immédiateté
• Facilité d’accès et variété des interlocuteurs
• Anonymat
• Différences par rapport au téléphone ou au courrier

II. Comment rédiger un e-mail efficace

• Lire la demande et comprendre
• Classer le type de demande
• Hiérarchiser les demandes
• Définir le ton
• Rédiger : fond, forme
• Les secrets de l’e-mail efficace
• Formules de politesse et abréviations usuelles

La relation client par l’email : Durée

1 jour

Toutes nos formations relation client sont adaptées à vos besoins spécifiques et à votre réalité d’entreprise.

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