L’accueil téléphonique: mode d’emploi
Grâce à cette formation inter entreprises, qui est destinée à toutes personnes ayant une mission dans son travail d’accueil téléphonique, vous allez pouvoir répondre efficacement à vos clients au téléphone et augmenter votre taux de satisfaction client.
Formation accueil téléphonique : Objectifs
- Comprendre les enjeux de la qualité de l’accueil téléphonique et les traduire en comportements quotidiens efficaces
Formation accueil téléphonique : Compétences visées
- Identifier et maîtriser les techniques d’accueil téléphonique
- Savoir structurer sa communication
- Savoir écouter et identifier le client et satisfaire sa demande
- Savoir adopter des attitudes et un discours valorisant pour l’interlocuteur et pour son entreprise
Formation accueil téléphonique : Public concerné
- Hôtesses d’accueil
- Assistantes, secrétaires
- Techniciens conseil
- Agents
- Collaborateurs accueillant des appels clients
Formation accueil téléphonique : Plan du programme
1. Les impacts de la Qualité de Service dans son activité
2. Savoir être et savoir-faire en relation «client » au téléphone
3. Les attitudes et les comportements en réception d’appels
4. Les règles d’or du discours téléphonique en réception d’appels
5. Les exigences de la réception d’appels
6. La structure d’entretien à suivre afin d’optimiser la relation au téléphone
Formation accueil téléphonique : Durée
2 jours
Formation accueil téléphonique : Dates
Les 13 et 14 octobre 2011
FMO réalise régulièrement cette formation, sous la forme d’une formation inter entreprises .
La formation inter entreprises a de nombreux avantages et permet un partage d’expériences. Elle est notamment très efficace dans le cadre d’une formation accueil téléphonique .
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