La démarche commerciale en réception d’appel
Cette formation sur la démarche commerciale en réception d’appel va vous permettre de maîtriser les techniques de ventes par téléphone et en réception d’appels. Elle est ouverte à toutes les personnes qui sont susceptibles de recevoir des appels de clients.
Formation réception d’appel : Objectifs
- Identifier et maîtriser les techniques de vente par téléphone , en réception d’appels
Formation réception d’appel : Compétences visées
- Savoir structurer sa conduite et sa communication
- Savoir écouter et identifier les besoins du client et proposer une offre adaptée
- Adopter des attitudes et un discours valorisants pour le client et pour l’offre
Formation réception d’appel : Public concerné
- Assistantes commerciales
- Secrétaires commerciales
- Chargés de clientèle
- Vendeurs débutants
Formation réception d’appel : Plan du programme
I. Simulations d’appels en réel
II. Les impacts de la Qualité de Service dans son activité
III. Savoir être et savoir-faire en relation «client » au téléphone
IV. Les attitudes et les comportements en réception d’appel
V. Les règles d’or du discours téléphonique en réception d’appels
VI. Les exigences de la réception d’appels
VII. Comment gérer la réclamation ?
VIII. Apport de la technique A.R.E afin de traiter la réclamation
IX. Les outils de la performance
X. Synthèse
Formation réception d’appel : Durée
2 jours
Formation réception d’appel : Dates
5 et 6 Décembre 2011
FMO réalise régulièrement cette formation, sous la forme d’une formation inter entreprises .
La formation inter entreprises a de nombreux avantages et permet un partage d’expériences. Elle est notamment très efficace dans le cadre d’une formation réception d’appel .
Consultez notre rubrique Formation inter entreprises pour connaitre les prochaines dates de formation inter entreprises. Une rubrique formation téléphonique est également disponible.
