Vendre plus et mieux au téléphone

Nous savons tous que la vente par téléphone n’est pas facile, d’où l’importance de savoir  écouter le client et argumenter pour mettre en avant son produit ou service.

La formation inter entreprises « Vendre plus et mieux au téléphone » va vous former à toutes les techniques comme gérer une objection, l’élaboration d’un argumentaire…pour réussir vos appels.

Formation vente par téléphone : Objectifs

• Savoir réaliser des actions professionnelles – actives quantitativement et qualitativement efficaces

Formation vente par téléphone : Compétences visées

• Savoir organiser son activité
• Connaître les principaux ratios pour visualiser son efficacité
• Savoir argumenter et « verrouiller » une vente
• Savoir élaborer ses outils télémarketing

Formation vente par téléphone : Public concerné

• Assistantes commerciales
• Vendeurs
• Commerciaux sédentaires
• Managers d’équipes de vente

Formation vente par téléphone : Plan du programme

1ère journée:

I. Simulations d’appels en réel

II. Savoir être et savoir-faire en relation «client » au téléphone

III. Les attitudes et les comportements en émission d’appels

IV. Les règles d’or du discours téléphonique en émission d’appels

V. Les exigences de l’émission d’appels

VI. Les outils de la performance

VII. Comment gérer l’objection ?

VIII. Apport de la technique A.R.E afin de traiter l’objection / la réclamation

IX. Bilan de la journée de formation

2ème journée:

I. Elaboration du guide argumentaire « prospection »

II. Entraînement

III. Simulations d’appels en réel

• Entraînement
• Relecture collective du guide argumentaire « prospection »
• Première action en réel
• Debriefing quantitatif et qualitatif
• Deuxième action en réel
• Debriefing quantitatif et qualitatif

IV- Bilan de la session de formation

Formation vente par téléphone : Durée

2 jours

Formation vente par téléphone : Dates

17 et 18 Octobre 2011

 

FMO réalise régulièrement cette formation, sous la forme d’une formation inter entreprises .

La formation inter entreprises a de nombreux avantages et permet un partage d’expériences. Elle est notamment très efficace dans le cadre d’une formation vente par téléphone .

Consultez notre rubrique Formations inter entreprises pour connaitre les prochaines dates de formation inter entreprises .

FMO propose également toute une gamme de  formations téléphoniques .